Política de Devolução

Política de Devolução - Klohe

Última atualização: 14 de Outubro de 2024

Na Klohe, queremos que você fique plenamente satisfeita com suas compras. Esta Política de Devolução estabelece os termos e condições para a devolução de produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e legislações brasileiras.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar sua decisão.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
• A nota fiscal deve acompanhar o produto.
• O prazo de devolução deve ser respeitado.

3. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução, siga estes passos:

1. Notifique-nos: Envie um e-mail para lojaklohe@gmail.com informando seu nome, número do pedido e a intenção de devolver o produto.
2. Receba instruções: Nossa equipe responderá com orientações sobre como proceder.
3. Envio do produto: Você deverá enviar o produto para o endereço que indicarmos, utilizando um serviço de entrega de sua escolha. O custo do frete de devolução será por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.

4. Análise do Produto

Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para garantir que ele atenda às condições necessárias. Caso as condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser negada.

5. Reembolso

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
• O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Para compras parceladas, o estorno será proporcional às parcelas já pagas.

6. Trocas

Se você preferir trocar o produto, poderá solicitar a troca pelo mesmo processo. O custo do frete para envio do novo produto será coberto pela Klohe, desde que a troca seja feita por motivos que não sejam de insatisfação com o tamanho ou estilo.

7. Exceções à Devolução

As seguintes situações não são elegíveis para devolução:

• Produtos que apresentem sinais de uso.
• Itens personalizados ou feitos sob medida.
• Produtos em promoção, exceto se apresentarem defeitos.

8. Dúvidas e Contato

Para esclarecer dúvidas ou obter mais informações sobre o processo de devolução, entre em contato:

• E-mail: lojaklohe@klohe.com.br

Agradecemos por escolher a Klohe!