Políticas de Envio

Prezamos pela transparência e pelo compromisso com a experiência de compra das nossas clientes.

Por isso, informamos que:

Origem de nossos produtos

• Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais.

Formas de Envio

O envio é realizado diretamente para o endereço cadastrado no momento da compra.

• As entregas são realizadas pelos Correios e transportadoras parceiras.

Custos de Frete

O valor fixo do frete é de R$ 24,90, mas em compras acima de R$ 200,00 o frete é por nossa conta.

Prazo de Entrega

• O envio (postagem) ocorre em até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.

• O prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias, contados a partir da data de postagem do produto.

• Em casos excepcionais, como lentidão ou greve na alfândega e atrasos logísticos, o prazo poderá ser estendido. Caso isso ocorra, pedimos sua gentil compreensão, pois são imprevistos totalmente fora do nosso controle.

Rastreamento

• Em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, o pedido será enviado e você receberá por e-mail o código de rastreio. Com ele, poderá acompanhar a entrega diretamente em nosso site, na seção "Rastreio", localizada no cabeçalho da loja, ou também pelo site dos Correios.

• Caso o seu pedido inclua mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio, pois os produtos podem ser enviados de locais diferentes para cumprir os prazos estabelecidos.

Você também pode fazer login no site da loja, no canto superior direito, clicando no ícone de usuário para acessar informações sobre o seu pedido.

Informações para a correta entrega

Verifique seu endereço com atenção: certifique-se de que os dados fornecidos estão corretos e completos. Caso o pedido retorne por erro no preenchimento do endereço, será necessário realizar o pagamento de um novo frete para reenvio.

Verifique também seus dados pessoais. É muito importante preencher corretamente seu nome e CPF. Informações incorretas podem causar atrasos na entrega do pedido.

Entrega e Responsabilidade

A Klohe trabalha com entregas realizadas pelos Correios e transportadoras parceiras. Caso ocorra extravio ou roubo durante o transporte, garantimos o reembolso ou o reenvio do pedido.

• Atrasos ou extravio: se ocorrer qualquer problema com a entrega, entre em contato com nosso atendimento para que possamos auxiliar na resolução.

• Garantia de recebimento: caso o produto não chegue ou haja qualquer desvio, garantimos a troca ou o reembolso total.

Razões para devolução do pedido à loja

Se o pedido for devolvido ao nosso centro de distribuição, geralmente isso ocorre por um dos seguintes motivos:

• Endereço incorreto ou incompleto no cadastro.

• Recusa do pedido no momento da entrega.

• Mudança de endereço sem atualização no cadastro.

• Tentativas de entrega sem sucesso (os Correios realizam até três tentativas).

• Pedido direcionado para retirada na agência e não retirado dentro do prazo.

Nesses casos, o pedido será cancelado e, após a confirmação de que o fornecedor recebeu o produto de volta, faremos o estorno. O valor pago ficará disponível como crédito em sua conta para uma nova compra ou, se preferir, você poderá solicitar o reembolso entrando em contato com nossa equipe de atendimento. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Encomenda Violada

Se a embalagem do seu pedido chegar violada, recomendamos que recuse o recebimento no ato da entrega. Caso a encomenda seja aceita nessas condições, a Klohe não poderá se responsabilizar por eventuais problemas posteriores.

Contato

Para mais informações, dúvidas ou suporte, entre em contato conosco:

📱 WhatsApp: (21) 99625-2219

📧 E-mail: lojaklohe@klohe.com.br

✨ Ao finalizar sua compra, você concorda com todos os termos e condições descritos nesta política.

✨ Agradecemos por escolher a Klohe! ✨